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Retours et Echanges
A) Je souhaite retourner ou échanger* un article qui ne me convient pas.
*Les échanges se font uniquement si vous souhaitez obtenir une taille ou une couleur différente du même article.
Étape 1 : Assurez-vous que vous respectiez bien les conditions suivantes :
- Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner
- Les étiquettes doivent être accrochées sur l'article de façon identique à la réception
- L'article doit être dans son emballage d'origine
Étape 2 : Contactez-nous par mail à contact@tenture-murale.com ou directement via notre formulaire de contact, pour obtenir votre formulaire de retour qui sera à compléter et à glisser dans votre colis. Vous pouvez également le télécharger directement dans votre espace client.
Dans le cas où vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis.
Sur cette feuille, devront donc apparaitre : votre numéro de commande (Exemple : TM1234), le nom des articles retournés, et ce que vous souhaitez obtenir du retour (remboursement, bon d’achat ou échange avec une taille/couleur différente)
Étape 3 : Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l’adresse indiquée dans le formulaire de retour.
Indiquer clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d’achat sur le site. Les retours sont à la charge de nos client(e)s.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Tous les articles passés en machine à laver ou portés (sans étiquette) ne pourront être retournés ni être remboursés.
Étape 4 : Dès réception des articles, ils seront inspectés et suivant votre demande nous :
- Rembourserons vos articles : vous recevrez un email pour vous confirmer le remboursement de la commande.
- Échangerons vos articles : Les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un email vous confirmant l’échange ainsi qu’un nouveau numéro de commande.
Tenture Murale se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
Une fois le retour accepté, vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour réaliser l'achat.
Le délai maximum de remboursement est de 10 jours.
Sachez que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.
B) Je souhaite retourner un article présentant un défaut
Tout d’abord soyez assuré(e), que notre équipe est particulièrement rigoureuse et attentive au contrôle qualité de ses produits.
Cependant, il est envisageable qu’un défaut ait pu échapper à notre vigilance, et pour cela nous en sommes sincèrement désolés mais pas d’inquiétude nous trouverons une solution.
Étape 1 : Envoyez-nous par mail à contact@tenture-murale.com une réclamation accompagnée de photos constatant le ou les défauts.
Surtout ne jamais enlever les étiquettes ni laver un article reçu taché ou défectueux avant de nous en avoir informé au risque que votre demande ne puisse pas être prise en compte.
Étape 2 : Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai de maximum 48h (hors dimanche et jours fériés).
Vous aurez ensuite le choix entre plusieurs possibilités :
- Remboursement de l’article défectueux par nos soins
- Remplacement de l’article si nous l’avons toujours en stock
- Possibilité d’obtenir un avoir sous forme de bon d’achat sur l’ensemble de la boutique.
Sachez que votre entière satisfaction est notre plus grand bonheur, nous ferons toujours tout pour que vous ayez une bonne expérience dans notre boutique en ligne !
L'histoire de la boutique
Tout commence lors d'un voyage en Inde. Deux amies tombent sous le charme de ces multitudes tentures murales colorées et vibrantes. Ni une, ni deux, les voilà repartis avec des dizaines de tentures de toutes tailles et de toutes les couleurs dans leurs bagages. De retour en France, les tentures font fureur auprès de leurs amis et commencent à investir les intérieurs pour apporter chaleur et convivialité. Franchement, quoi de mieux pour décorer facilement et rapidement une pièce qu'un grand tissu aux motifs ethniques, hippies, bohèmes ou mandala ? En plus de servir de décoration murale, les tentures et tapisseries murales ont ce pouvoir de diffuser des ondes positives dans toute la pièce pour créer une atmosphère chaleureuse et remplie d'amour. Alors, afin que le plus grand nombre d'entre vous profite également du pouvoir de ces tentures, nos deux amies ont créé cette boutique en ligne vous proposant un large panel de tentures de toutes sortes.
Vous aussi, trouvez LA tapisserie qui vous corresponde le mieux et transformer votre maison en véritable Home Sweet Home où vous vous sentirez comme dans un cocon.
Des tentures de qualité
La boutique Tenture Murale vous propose un large choix de tentures mandala, tentures hippies, tentures bohèmes, tentures psychédéliques, tentures indiennes et tentures en macramé à des prix abordables. De plus, les frais de port sont offerts, sans minimum d'achat. Vous ne payez pas de coût supplémentaire au prix de la tenture, donc pas de mauvaise surprise au moment du passage en caisse.
Votre satisfaction passe avant tout
Notre boutique de Tentures Murales a mis en place une politique de satisfaction client qui vous assure la garantie Satisfait ou Remboursé. Pour nous, votre satisfaction est primordiale et nous faisons tout pour que votre expérience passée avec nous soit la plus agréable possible. De plus, un programme de fidélité récompense nos clients les plus fidèles en leur offrant des codes de réduction uniques dès le deuxième achat !
Vous avez une question ?
Pour tout renseignement, n'hésitez pas à nous contacter via ce formulaire. Notre équipe sera ravie de vous répondre.