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Merci de noter que certaine tenture sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.
Délais de Livraison France et Europe occidentale :
Le temps de traitement de votre commande, la conception des tentures et la livraison de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 11 à 19 jours ouvrés*. Notre équipe met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
*Ces délais ne prennent pas en compte d'éventuels retards causés par des grèves, par des décisions d’ordre administratif (ex: contrôle en douanes), ou autres circonstances qui sont hors du contrôle de tenture-murale.com
Délais de Livraison DROM, Canada et Etats Unis :
Les délais de livraison pour le Canada et les Etats Unis sont de 14 à 20 jours ouvrés.
Les délais de livraisons pour les départements et régions d'outre-mer (DROM) sont de 17 à 30 jours ouvrés.
Si votre numéro de suivi n'indique aucune information, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont généralement disponibles après 5 à 8 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Suivant le type de tenture que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis.
Nous livrons nos produits à l’international depuis nos entrepôts en Chine et à Hong Kong. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.
Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles sont de la responsabilité de l’acheteur.
Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Tenture Murale. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande (ex: TM1230) ou votre numéro de suivi dans notre page de suivi.
Il vous sera également possible de suivre votre colis directement sur le site du transporteur. Les informations de suivi seront visibles 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre numéro de suivi.
Après avoir effectué une commande, vous avez 10 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.
Passé ce délai de 10 heures, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.
Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !
Chez Tenture-Murale.com nous faisons en sorte de vous délivrer des tentures de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. La matière utilisée pour concevoir les tentures (microfibre, coton, etc) est indiquée dans la description de chaque article.
Si vous avez besoin de conseils pour décorer votre chez soi ou d'astuces pour accrocher une tenture, n'hésitez pas à consulter notre blog déco.
Nous acceptons deux moyens de paiement :
- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover
- Les paiements via Paypal
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.
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Tous nos prix sont listés en Euros (€).
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.
Les frais d'expédition seront à votre charge.
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⚠️ Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation (14 jours à compter de la date de livraison) ne pourront pas être remboursés.
Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.
Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.
