Foire Aux Questions (FAQ)

Ma commande

J’ai hâte de recevoir ma commande ! Est-ce que je peux suivre son évolution ?

Vous pouvez garder un œil sur l’évolution de toutes vos commandes effectuées sur Tenture Murale. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un email d’expédition contenant votre numéro de commande. Il vous suffira ensuite d’entrer votre numéro de commande dans notre page de suivi.

J’ai changé d’avis, est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?

Après avoir effectué une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou une modification.

Passé ce délai de 24 heures, nous aurons déjà commencé à traiter votre commande et il ne sera donc pas possible de la modifier ou de l’annuler.

J’ai passé ma commande mais je n’ai pas encore reçu de mail de confirmation.

Tout d'abord, vérifiez que vous n’avez pas reçu cet email dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, pas de panique, contactez notre service client et nous vous aiderons !

Nos produits

Quels matériaux utilisez-vous pour vos produits ?

Chez Tenture Murale nous faisons en sorte de vous délivrer des produits de qualité supérieure en utilisant des matériaux premium. Nous concevons nos produits avec des matériaux alliant la qualité et la durabilité tout en vous permettant d’avoir un look super avec !

Je ne suis pas sûr(e) par rapport à la taille que je dois choisir, pouvez-vous m’aider ?

Si vous avez besoin d’aide pour trouver la taille parfaite qui vous ira, vous pouvez consulter le guide des tailles présent sur la page de l’article concerné. Autrement vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider !

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Merci de noter que certains articles de notre catalogue sont très populaires ce qui implique des délais de livraisons un peu plus long que ceux indiqués ci-dessous.

Délais de Livraison France et Europe occidentale :

Le temps de traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai de 9 à 16 jours ouvrables maximum. Notre équipe mets tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.

J’ai commandé plusieurs produits différents, pourquoi est-ce que je ne les reçois pas tous en même temps ?

Suivant le type d’article que vous avez commandé, il se peut que vous receviez différents colis. Nous avons en effet plusieurs entrepôts et donc pour optimiser les délais de livraison et pour éviter que vous n’attentiez trop, vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis. 

Est-ce que vous livrez dans mon pays ?

Nous livrons nos produits à l’international. Les délais de livraison pour les pays suivant peuvent être supérieurs à 4 semaines : Afrique du Sud, Pérou, Bulgarie, Argentine, Roumanie et la Polynésie Française.

Les taxes douanières varient suivant la réglementation de chaque pays et ne sont pas incluses dans le prix de livraison. Elles sont de la responsabilité de l’acheteur.

Paiement

Quels types de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons deux moyens de paiement :

- Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, AMEX, Discover

- Les paiements via Paypal

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

Quelle est la devise utilisée sur votre site ?

Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Retour et remboursement

Le produit que j’ai reçu ne me convient pas, puis-je le renvoyer ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, nous acceptons les retours sous un délai de 14 jours après réception de votre commande. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, ils seront inspectés une fois reçus.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Les remboursements sont effectués dès réception de l’article retourné. Merci d’inclure dans le colis le numéro de commande. Dans l’hypothèse où un article arriverait dans des conditions inacceptables, nous ne pourrons pas procéder au remboursement et nous vous renverrons l’article.

Nous vous conseillons de demander une preuve d’envoi à la poste (elle est gratuite).

Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé pour passé commande. Les délais de remboursement sont de 2 à 14 jours.

Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez contacter notre service client.

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur cette page FAQ, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.